Как обойти конкурентов за счет лучшего сервиса и обслуживания клиентов? Что ожидают иностранные туристы, посещая гостиницы и рестораны в нашей стране? От чего зависит рейтинг моего заведения на booking, Airbnb и других сайтах? Как сделать так, чтобы клиенты привлекали других клиентов?
Самым главным человеком в компании, предоставляющей услуги, является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Программа тренинга создана специально для тех, кому в первую очередь необходимо уметь оказывать по-настоящему качественные услуги. Основным элементом программы является формирование философии клиенториентированного сервиса у участников.

Кому рекомендован курс?
1. Предпринимателям и собственникам бизнесов, ориентированных на работу с клиентами (отели, рестораны, кафе).
2. Управляющим отелей, ресторанов.
3. Ведущим сотрудникам по работе с клиентами в сфере обслуживания.

В результате обучения вы:

• Познакомитесь с лучшими способами работы с клиентами;
• Узнаете, что отпугивает клиентов и как искоренить это из работы сотрудников;
• Существенно повысите привлекательность своей компании в глазах клиентов.

Содержание:
Вы освоите 4 основные темы в области управления персоналом:

1. Основы клиентоориентированности

• Чем отличается интуитивное гостеприимство от профессионального сервиса?
• Ожидания клиента — формировать или соответствовать?
• Что такое «точки контакта» и как они влияют на удовлетворенность клиента?

2. Этапы обслуживания клиента

• Роли клиента и клиентского менеджера.
• Как выявлять потребность клиента?
• Какие этапы существуют в контакте с клиентом?
• Как завершать контакт, оставляя хорошее впечатление?

3. Управление конфликтами

• Как сотруднику отвечать на основные возражения клиентов?
• Что делать в сложных ситуациях (разбор примеров)?
• Искусство соглашаться и аргументировать.
• Типы клиентов.

4. Стандарт сервиса

• Как наладить «сарафанное радио»?
• Как поддерживать хороший сервис и учить сотрудников?
• Какие корпоративные правила помогают сотрудникам, а какие разрушают ориентированность на клиентов?

Результат:
Все участники погрузятся в атмосферу клиенториентированного сервиса и усовершенствуют свои представления об обслуживании. Выпускнику, успешно прошедшему обучение, вручается двойной сертификат - Globaleast BusinessSchool и компании «Неформально».